Audio und Video lokal im Unternehmen nutzen
Herausforderung Dezentralisierung
Callcenter sind personalintensive Unternehmen, das passende Personal am Standort zu finden ist häufig schwierig und vor allem kostenintensiv. Passende lassen sich aber relativ leicht in der Fläche und sogar in anderen Ländern finden. Aus diesem Grund arbeiten schon heute viele Callcenter dezentral.
Dezentrale Arbeit schafft Herausforderungen für die IT jedes Unternehmens. Bei Callcenter bedeuted das, passende Hardware und vor allem vor Ort installierte Callcenter Client Software mit Verbindung in die zentrale Software. Es müssen VPNs über grosse Anzahl von Arbeitsplätzen und unterschiedliche Netze erstellt werden.
Callcenter Remote-Desktop-Arbeitsplatz
Hier bietet WebConnector neue Ansätze Callcenter Arbeitsplätze als Remote-Desktop zu betreiben. Zentral wird die Infrastruktur aufgebaut und gewartet. Die Mitarbeiter bauen eine Remote-Desktop-Verbindung zur Zentrale ohne VPN einfach gesichert mit WebConnector auf und arbeiten direkt auf der Hard- und Software im Unternehmen.
Hierbei ist es gleichgültig, ob im Callcenter nur mit Ton oder auch mit Video gearbeitet wird. Der Vorteil für das Unternehmen ist, dass keine Daten dezentral verarbeitet oder gespeichert werden. Alles bleibt zentral mit Ausnahme der Arbeitsplätze.
WebCam und Audio mit weiterleitung
Einzigartig in der Remote-Desktop Browser Lösung von WebConnector ist, das Bild und Ton vom Client Arbeitsplatz direkt zum Remote-Desktop durchgeleitet werden und dort ohne Qualitätsverlust und Verzögerung verarbeitet werden. Damit ist beim Callcenter Agent die Client Hardware beliebig auswählbar, solange diese einen Internetbrowser als Software und eine WebCam und Headset als Hardware bereitstellt.
Das reduziert den Investitionsaufwand, die Verwaltungd und Wartung in die Mitarbeiterarbeitsplätze auf ein Minimum. Die Arbeitsplätze sind kein Bestandteil eines aufwendigen VPNs sondern nur von außen aufgeschaltete Clients auf einem freigegebenen Remote-Desktop.